Kargo ve Teslimat Bilgilendirmesi
Amazon Pet Center olarak amazonpetcenter.net üzerinden verilen online siparişlerin hazırlanması, kargoya teslim edilmesi ve müşteriye ulaştırılması süreçlerini mümkün olduğunca hızlı ve düzenli şekilde yürütmeye önem veriyoruz.
Bu sayfada belirtilen kargo ve teslimat hükümleri, amazonpetcenter.net üzerinden online olarak tamamlanan siparişler için geçerlidir.
Gel-Al kampanyası ise online sipariş verip mağazadan teslim alma sistemi değildir. Gel-Al kapsamında müşteri ürünü ve kampanya bilgisini internet sitesinden inceler; satın alma ve ödeme işlemini Amazon Pet Center Fatih mağazasında fiziksel olarak gerçekleştirir. Bu nedenle Gel-Al alışverişlerinde kargo veya teslimat süreci bulunmaz.
Online Siparişler Ne Zaman Kargoya Verilir?
Amazonpetcenter.net üzerinden verilen online siparişler, ödeme ve sipariş onayının tamamlanmasının ardından hazırlanır.
Stokta bulunan ürünlerde, satış sayfasında aksi belirtilmediği sürece, hafta içi saat 14:00'e kadar tamamlanan siparişlerin mümkün olması halinde aynı gün kargoya verilmesi hedeflenir.
Sipariş yoğunluğu, ödeme onayı, stok kontrolü, ürünün hazırlanma şekli veya operasyonel koşullara bağlı olarak siparişlerin kargoya hazırlanması daha uzun sürebilir. Normal koşullarda siparişlerin en geç 3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilmesi hedeflenmektedir.
Cumartesi günü kargo çıkış saatleri kargo firmasının çalışma düzenine ve operasyonel koşullara göre değişebilir. Pazar günleri ve resmi tatil günlerinde kargo çıkışı ve teslimat hizmetleri kargo firmasının çalışma programına bağlıdır.
Özel Üretim veya Hazırlık Gerektiren Ürünler
Özel üretim, siparişe göre hazırlanan veya standart ürünlerden farklı hazırlık süresi bulunan ürünlerde teslimat süresi değişebilir.
Bu tür ürünlere ilişkin tahmini hazırlık veya teslimat süreleri mümkün olduğunca ilgili ürün sayfasında belirtilir.
Siparişinizde Stok Sorunu Oluşursa
Online siparişinizde yer alan bir ürünün sipariş sonrasında stokta bulunmadığının anlaşılması veya tedarik sürecinde beklenmeyen bir sorun oluşması halinde tarafınıza kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgi verilir.
Stok veya tedarik problemi nedeniyle ürünün gönderilememesi halinde uygulanacak iptal, bedel iadesi veya diğer işlemler yürürlükteki tüketici mevzuatı ve sipariş koşulları çerçevesinde gerçekleştirilir.
Bu nedenle üyelik, sipariş ve iletişim bilgilerinizin güncel ve doğru olması önemlidir.
Siparişimi Nasıl Takip Edebilirim?
Amazonpetcenter.net üzerinden online sipariş veren müşteriler, üyelik hesabı üzerinden siparişlerinin mevcut durumunu takip edebilir.
Üye olarak alışveriş yaptıysanız, hesabınıza giriş yaptıktan sonra Siparişlerim bölümünden sipariş durumunu görüntüleyebilirsiniz.
Üyeliksiz alışverişlerde sipariş sürecine ilişkin bilgilendirmeler, sipariş sırasında belirtilen e-posta adresi veya ilgili iletişim kanalları üzerinden gönderilebilir.
Siparişiniz kargo firmasına teslim edildiğinde, sistem tarafından sağlanması halinde kargo takip bilgisi tarafınıza iletilir.
Kargoya Verilen Siparişler Ne Zaman Teslim Edilir?
Kargoya teslim edilen siparişlerin teslim süresi; teslimat adresine, kargo firmasının dağıtım ağına, bulunduğunuz bölgeye, hava ve yol koşullarına ve dönemsel yoğunluğa göre değişebilir.
İstanbul ve büyük şehir merkezlerine yapılan gönderiler çoğunlukla daha kısa sürede teslim edilirken, ilçe, belde, köy ve kargo firmasının sınırlı dağıtım yaptığı bölgelerde teslimat süresi uzayabilir.
Doğu Anadolu, Güneydoğu Anadolu, Karadeniz'in bazı bölgeleri, İç Anadolu'nun uzak bölgeleri ve kargo firmasının aktarmalı hizmet verdiği lokasyonlarda teslimat süreleri standart teslimat süresinden daha uzun olabilir.
Kargo firmasının bazı yerleşim bölgelerine haftanın belirli günlerinde dağıtım yapması da teslimat süresini etkileyebilir.
Kargonuz Gecikirse Ne Yapmalısınız?
Siparişinizin kargoya verildiğine ilişkin bilgilendirme aldıktan sonra kargo takip numaranızla gönderinin mevcut durumunu kontrol edebilirsiniz.
Kargo takip bilgilerinde olağan dışı bir gecikme, dağıtım sorunu veya teslimat problemi görmeniz halinde öncelikle ilgili kargo firmasıyla görüşebilirsiniz.
Sorunun çözülememesi veya gönderinizin uzun süre hareket etmemesi halinde Amazon Pet Center ile iletişime geçebilirsiniz.
Telefon: 0212 587 62 55
Mobil: 0530 096 84 54
E-posta: [email protected]
Kargonun Teslim Alınamaması
Kargo firması teslimat sırasında alıcıya ulaşamazsa gönderi, ilgili kargo firmasının prosedürlerine göre belirli bir süre şubede bekletilebilir ve daha sonra göndericiye geri gönderilebilir.
Müşterilerimizin, kendilerine iletilen kargo takip bilgilerini takip etmeleri ve teslimat için gerekli iletişim bilgilerinin doğru olduğundan emin olmaları önemlidir.
Alıcının adres veya iletişim bilgilerinin yanlış olması, teslimatın bilinçli olarak kabul edilmemesi veya kargonun şubeden alınmaması gibi alıcıdan kaynaklanan nedenlerle gönderinin tarafımıza geri dönmesi halinde yeniden gönderim ve oluşabilecek kargo masrafları, siparişin niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Yanlış, eksik, ayıplı veya Amazon Pet Center'dan kaynaklanan bir nedenle yeniden gönderilmesi gereken ürünlerin kargo süreçleri ayrıca değerlendirilir ve tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
Kargo Ücreti Nasıl Belirlenir?
Online siparişlerde uygulanacak kargo ücreti, sipariş içeriği, ürünlerin ağırlığı veya hacmi, teslimat bölgesi ve geçerli kargo kampanyalarına göre sistem tarafından hesaplanabilir.
699 TL ve Üzeri Online Siparişlerde Ücretsiz Kargo
Amazonpetcenter.net üzerinden gerçekleştirilen 699 TL ve üzeri uygun online siparişlerde ücretsiz kargo uygulanabilir.
Bazı ürünlerin ağırlığı, hacmi, teslimat şekli veya özel taşıma koşulları nedeniyle ücretsiz kargo kampanyası kapsamı dışında kalması mümkündür.
Ayrıca belirli dönemlerde farklı ücretsiz kargo kampanyaları, ürün bazlı ücretsiz gönderim uygulamaları veya özel teslimat koşulları sunulabilir.
Siparişiniz için geçerli nihai kargo ücreti veya ücretsiz kargo durumu, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ve sipariş özeti ekranında gösterilen bilgiler üzerinden kontrol edilmelidir.
Kargonuzu Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmelisiniz?
Kargonuzu teslim alırken paketin dış görünümünü kontrol etmenizi öneriyoruz.
Paket üzerinde belirgin ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya başka bir fiziksel hasar bulunması halinde mümkünse paketi kargo görevlisinin yanında kontrol ediniz.
Üründe taşıma kaynaklı hasar tespit edilmesi halinde kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini istemeniz, sorunun kaynağının tespit edilmesini ve sürecin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlayabilir.
Hasarlı gönderilerde mümkünse paketin ve ürünün fotoğraflarını da saklamanızı öneriyoruz.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mal veya sözleşmeye aykırı teslimata ilişkin kanundan doğan haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslim edilmesi halinde mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresinden veya 0212 587 62 55 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı
Siparişinizde yer alan üründen farklı bir ürün gönderilmesi, sipariş içeriğinin eksik olması veya gönderinin sipariş bilgilerinizle uyuşmaması halinde tarafımıza bildirimde bulunabilirsiniz.
Talebiniz sipariş kayıtları ve gerekli diğer bilgiler üzerinden incelenerek uygun çözüm süreci başlatılır.
Online Sipariş ile Gel-Al Arasındaki Fark
Online sipariş: Müşterinin amazonpetcenter.net üzerinden ürünü satın aldığı ve ödeme işlemini internet sitesi üzerinden tamamladığı satış modelidir. Sipariş, belirtilen teslimat adresine kargo ile gönderilebilir.
Gel-Al: Müşterinin amazonpetcenter.net üzerinden Gel-Al kampanyasına dahil ürünü ve kampanya fiyatını incelemesinin ardından Amazon Pet Center Fatih mağazasına gelerek ürünü mağazada satın aldığı alışveriş modelidir.
Gel-Al kapsamında internet üzerinden satış, ödeme veya mağazadan teslim işlemi yapılmaz. Satış ve ödeme fiziksel mağazada gerçekleştirilir. Bu nedenle Gel-Al alışverişlerinde kargo ücreti veya kargo teslimat süreci bulunmamaktadır.
Amazon Pet Center İletişim Bilgileri
AMAZON EVCİL HAYVAN ÜRN. TİC. LTD. ŞTİ.
Seyit Ömer Mah. Hekimoğlu Ali Paşa Cad. No:140-144A
Fatih / İstanbul
Telefon: 0212 587 62 55
Mobil: 0530 096 84 54
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: https://www.amazonpetcenter.net/