İade, Cayma ve Sipariş İptali Politikası
Amazon Pet Center olarak müşterilerimizin alışveriş süreçlerini açık ve anlaşılır şekilde yürütmeye önem veriyoruz. İşbu İade, Cayma ve Sipariş İptali Politikası; amazonpetcenter.net üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlar ile Amazon Pet Center Fatih mağazasında gerçekleştirilen Gel-Al ve diğer mağaza alışverişlerinin iade, cayma, değişim ve ayıplı ürün süreçlerini açıklamaktadır.
Online satışlar ile Gel-Al mağaza alışverişleri hukuki nitelikleri bakımından birbirinden farklıdır. Bu nedenle aşağıdaki hükümlerde her iki alışveriş türü ayrı olarak açıklanmıştır.
1. Online Alışverişlerde Cayma Hakkı
Amazonpetcenter.net üzerinden mesafeli satış yöntemiyle satın alınan ürünlerde, yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, tüketici ürünü kendisinin veya belirlediği üçüncü kişinin teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Tüketici, ürün henüz teslim edilmemiş olsa dahi sözleşmenin kurulmasından ürünün teslimine kadar geçen süre içerisinde cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma bildiriminin 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi yeterlidir.
Cayma ve iade taleplerinizi aşağıdaki iletişim kanallarından tarafımıza ulaştırabilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Telefon: 0212 587 62 55
Adres: Seyit Ömer Mah. Hekimoğlu Ali Paşa Cad. No:140-144A Fatih / İstanbul
2. Cayma Sonrasında Ürünün Geri Gönderilmesi
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin tarafımıza yöneltilmesinden itibaren tüketici, cayma hakkına konu ürünü yürürlükteki mevzuatta belirtilen süre içerisinde tarafımıza geri göndermekle yükümlüdür.
Ürün mümkün olduğunca orijinal ambalajı, varsa aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve ürünle birlikte gönderilen diğer parçalarla beraber iade edilmelidir.
Orijinal ambalajın bulunmaması veya ambalajda meydana gelen değişiklik, cayma hakkının mevzuata göre devam ettiği durumlarda tek başına tüketicinin yasal haklarının ortadan kalktığı anlamına gelmez. Her iade ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
3. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkının kullanılması halinde, tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısı aracılığıyla geri göndermesi durumunda iade kargo masrafı tüketiciye yüklenmez.
İade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde de tüketici, yürürlükteki mevzuat kapsamında iade taşıma masrafından sorumlu tutulmaz.
Tüketicinin kendi tercihiyle ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı kullanması halinde oluşabilecek taşıma masrafları ve iade süreci yürürlükteki mevzuat ile ön bilgilendirme koşulları çerçevesinde değerlendirilir.
4. İade Bedelinin Ödenmesi
Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması halinde, tüketiciden tahsil edilen ve mevzuat gereğince iade edilmesi gereken ödemeler yasal süre içerisinde geri ödenir.
Tüketicinin ürünü ön bilgilendirmede belirtilen iade taşıyıcısına teslim etmesi halinde geri ödeme süresi, ürünün ilgili taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren işlemeye başlar.
Ürünün ön bilgilendirmede belirtilenden farklı bir taşıyıcı ile gönderilmesi halinde geri ödeme süresinin başlangıcı, ürünün tarafımıza ulaştığı tarihe göre değerlendirilebilir.
Henüz teslim edilmemiş ürünlerde cayma hakkı kullanılmışsa geri ödeme süresi cayma bildiriminin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
Geri ödemeler, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye herhangi bir ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Kredi kartıyla yapılan işlemlerde iade tarafımızdan gerçekleştirildikten sonra bedelin hesaba veya karta yansıma süresi bankanın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
5. Teslimat Ücretlerinin İadesi
Mesafeli satış kapsamında cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında iade edilmesi gereken standart teslimat masrafları da tüketiciye geri ödenir.
Tüketicinin standart teslimat dışında kendi tercih ettiği daha yüksek maliyetli özel veya hızlı teslimat yöntemlerinden kaynaklanan ilave giderler, mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.
6. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde belirtilen istisnalar kapsamında bazı ürün ve işlemlerde cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu kapsamda özellikle aşağıdaki durumlar cayma hakkının istisnası kapsamında değerlendirilebilir:
- Tüketicinin özel istek veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa sürede geçebilecek ürünler
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
- Yürürlükteki mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler
7. Mama ve Diğer Tüketilebilir Pet Ürünleri
Kedi maması, köpek maması, kuş yemi, balık yemi, kemirgen yemi, ödül maması ve benzeri tüketilebilir ürünlerde cayma hakkı ürünün niteliğine göre değerlendirilir.
Bir ürünün yalnızca mama veya gıda kategorisinde bulunması, her durumda otomatik olarak cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez.
Ancak çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi kısa olan veya koruyucu ambalajı, bandı, mührü ya da paketi açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünler yürürlükteki mevzuatta yer alan cayma hakkı istisnaları kapsamında değerlendirilebilir.
8. Hijyen ve Bakım Ürünleri
Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde cayma hakkının istisna kapsamında değerlendirilebilmesi için ürünün niteliği ve varsa ambalaj, bant, mühür veya benzeri koruyucu unsurunun açılıp açılmadığı dikkate alınır.
Makas, bakım ekipmanı, tuvalet veya benzeri ürünler yalnızca ürün kategorisi gerekçe gösterilerek otomatik olarak iade dışında bırakılmaz. Her ürün, yürürlükteki mevzuattaki sağlık ve hijyen istisnasının şartlarına göre değerlendirilir.
9. Akvaryum Ürünleri
Akvaryum filtresi, motor, ısıtıcı, aydınlatma ve benzeri ürünlerde iade ve cayma hakkı ürünün niteliğine, kullanım şekline ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.
Ürünün su ile temas etmiş olması tek başına tüketicinin kanundan doğan bütün haklarının ortadan kalktığı anlamına gelmez.
Cayma hakkı süresi içerisinde ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun olağan kullanımı nedeniyle meydana gelen değişiklikler, yürürlükteki tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
Ürünün tüketicinin hatalı kullanımı sonucunda zarar görmesi veya cayma hakkı istisnası kapsamına giren bir durumun bulunması halinde iade talebi ilgili mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.
10. Kargo Sırasında Hasar Görmüş Ürünler
Ürünün teslimatı sırasında paket üzerinde ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma veya başka bir fiziksel hasar fark edilmesi halinde paketin mümkünse kargo görevlisinin yanında kontrol edilmesini ve hasar tespit tutanağı düzenlenmesini öneriyoruz.
Hasar tespit tutanağı, kargo kaynaklı hasarın tespit edilmesini ve işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlayabilir.
Bununla birlikte hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala veya sözleşmeye aykırı teslimata ilişkin kanundan doğan haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.
Hasarlı veya yanlış teslim edilen bir ürünle karşılaşmanız halinde mümkün olan en kısa sürede [email protected] adresinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.
11. Ayıplı, Eksik veya Kusurlu Ürünler
Teslim edilen ürünün siparişte belirtilen nitelikleri taşımaması, eksik, bozuk, arızalı veya başka bir nedenle ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'dan doğan hakları saklıdır.
Ayıplı mal durumunda tüketici, mevzuatta belirtilen şartlara göre aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir:
- Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme
- Ürünü alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
- Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme
- İmkân bulunması halinde ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme
Ayıplı mala ilişkin yasal haklar, cayma hakkından ayrı haklardır. Bir ürünün cayma hakkı istisnası kapsamında bulunması, ayıplı mala ilişkin kanuni hakların da ortadan kalktığı anlamına gelmez.
12. Üretici, İthalatçı ve Garanti Süreçleri
Garanti kapsamına giren ürünlerde üretici veya ithalatçının yetkili servis ve garanti süreçlerinden yararlanılabilir.
Tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni seçimlik hakları saklıdır. Mevzuatta belirtilen durumlarda ücretsiz onarım veya ayıpsız misliyle değişim hakları üretici veya ithalatçıya karşı da kullanılabilir.
Amazon Pet Center olarak ürünle ilgili sorunların çözümlenmesi amacıyla gerekli olduğu durumlarda üretici, ithalatçı veya distribütörle yürütülecek işlemlerde müşterilerimize destek sağlarız.
13. Kurumsal Faturalı İşlemler
Kurumsal veya ticari işletme adına düzenlenen faturalarda iade işlemleri, işlemin niteliğine ve yürürlükteki vergi mevzuatına göre gerçekleştirilir.
İade sürecinde gerekli olması halinde alıcı işletmeden iade faturası veya mevzuata uygun diğer iade belgeleri talep edilebilir.
Kurumsal satışın tüketici işlemi niteliğinde olmadığı durumlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicilere tanınan hakların uygulanması ayrıca değerlendirilir.
14. Gel-Al Kampanyası ve Mağazadan Yapılan Alışverişler
Amazonpetcenter.net üzerinde yer alan Gel-Al kampanyası, internet üzerinden satın alınan ürünün mağazadan teslim alınması anlamına gelmez.
Gel-Al kapsamında müşteri amazonpetcenter.net üzerinden ürünü, ürün özelliklerini ve kampanya fiyatını inceleyebilir; ancak satın alma işlemi internet sitesi üzerinden tamamlanmaz.
Müşteri Amazon Pet Center Fatih mağazasına gelir, ürünü mağazada inceler, satın alma kararını mağazada verir ve ödemeyi fiziksel mağazada gerçekleştirir.
Bu nedenle Gel-Al kapsamında gerçekleştirilen alışveriş, fiziksel mağazada kurulan bir satış işlemidir ve mesafeli satışlara ilişkin 14 günlük koşulsuz cayma hakkıyla aynı hukuki rejime tabi değildir.
Fiziksel mağazadan satın alınmış, ayıpsız bir ürün için kanundan doğan genel ve koşulsuz bir 14 günlük cayma veya iade hakkı bulunmamaktadır. Bununla birlikte Amazon Pet Center tarafından ayrıca sunulan bir değişim veya iade taahhüdü varsa ilgili taahhüdün koşulları uygulanır.
Gel-Al veya diğer mağaza alışverişlerinde ürünün ayıplı olması halinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun'dan doğan ayıplı mala ilişkin hakları aynen devam eder.
15. Sipariş İptali
Amazonpetcenter.net üzerinden verilen online sipariş henüz hazırlanmamış veya ilgili süreç bakımından iptale elverişli durumdaysa sipariş iptal talebi tarafımıza iletilebilir.
Siparişin teslim sürecine girmiş olması halinde talep, siparişin mevcut durumuna ve yürürlükteki mesafeli satış hükümlerine göre cayma veya iade kapsamında değerlendirilir.
Sipariş iptal talepleriniz için [email protected] adresinden veya 0212 587 62 55 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.
16. Ödeme İadeleri
İade veya iptal işleminin kabul edilmesi ve geri ödeme şartlarının oluşması halinde bedel, yasal süreler içerisinde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Kredi kartı ile gerçekleştirilen işlemlerde tarafımızdan gerçekleştirilen iadenin kart hesabına yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.
Taksitli kredi kartı işlemlerinde iadenin kart ekstresine nasıl yansıtılacağı kartı düzenleyen banka tarafından belirlenebilir. Amazon Pet Center tarafından iade işlemi, yürürlükteki mevzuatın gerektirdiği şekilde ödeme aracına uygun olarak gerçekleştirilir.
17. İade ve İptal İçin İletişim
İade, cayma, sipariş iptali, yanlış ürün, eksik ürün veya ayıplı ürün talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:
AMAZON EVCİL HAYVAN ÜRN. TİC. LTD. ŞTİ.
Seyit Ömer Mah. Hekimoğlu Ali Paşa Cad. No:140-144A
Fatih / İstanbul
Telefon: 0212 587 62 55
E-posta: [email protected]
İnternet Sitesi: https://www.amazonpetcenter.net/